Natura Lingua
Nous écrire
Une seule adresse, et une vraie personne au bout. Que ce soit une leçon qui ne s'ouvre pas, une facture, un remboursement ou tes données : c'est ici que ça commence, et on ne renvoie personne vers un formulaire sans réponse.
Version 2026-08-26 · dernière mise à jour le 26 août 2026
1. L'adresse
- Courriel
- contact@natura-lingua.app
- Téléphone
- [À COMPLÉTER — téléphone]
- Courrier
- 71700 La Truchère, France
- Délai de réponse
- 15 jours ouvrés au plus, et un mois pour les demandes relevant du RGPD.
2. Ce qui ne passe pas par nous — et va plus vite
Trois choses se règlent directement depuis l'app, sans attendre de réponse. Autant le dire ici plutôt que de te faire écrire pour rien :
- Factures, changement de carte, résiliation — depuis ton profil, « Gérer mon abonnement ». Tu arrives sur ton espace de facturation, tout de suite.
- Mettre en pause plutôt qu'arrêter — même endroit, un à trois mois, sans rien perdre.
- Effacer ta progression ou supprimer ton compte — depuis ton profil également. C'est immédiat, et tu n'as à le demander à personne.
3. Un écran blanc, un bouton qui ne répond pas
Ça arrive, et c'est notre faute, pas la tienne. Écris-nous en disant sur quelle page et ce que tu venais de faire — ces deux informations suffisent presque toujours. Si un écran d'erreur t'a montré un repère (une petite suite de lettres et de chiffres), recopie-le : il nous mène droit à l'incident.
Ce qu'on voit de ton côté, et ce qu'on ne voit pas
Quand une page casse, l'application nous envoie automatiquement un message technique : la nature de l'erreur, la page concernée. Ce message est caviardé avant de partir — ni adresse e-mail, ni identifiant de connexion, ni contenu de tes réponses. Ce qui veut dire aussi qu'on ne sait pas qui tu es tant que tu ne nous écris pas. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
4. Selon ce que tu veux nous dire
- Me rétracter (14 jours) — le formulaire en ligne est plus rapide qu'un e-mail et te donne un accusé horodaté : renoncer au contrat ici. Le cadre complet est sur la page droit de rétractation.
- Un service qui ne fait pas ce qui est promis — c'est la garantie légale de conformité, article 10 des conditions générales.
- Mes données personnelles — accès, rectification, effacement, portabilité : politique de confidentialité, article 6. Réponse sous un mois.
- Un litige qu'on n'a pas su régler — la médiation de la consommation est gratuite. Les coordonnées du médiateur sont dans les mentions légales.