Conditions générales de vente et d'utilisation

Le service décrit ici est édité et vendu par Natura Lingua, [À COMPLÉTER — forme juridique], dont le siège est situé 71700 La Truchère, France, immatriculé sous le numéro SIREN [À COMPLÉTER — SIREN]. Les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.

Ces conditions s'adressent aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques majeures qui souscrivent en dehors de toute activité professionnelle. Elles s'appliquent à tout compte créé sur natura-lingua.app et à tout abonnement souscrit depuis ce site.

En créant ton compte, tu déclares avoir au moins 15 ans. Si tu as entre 15 et 18 ans, la souscription d'un abonnement payant requiert l'accord de la personne qui exerce l'autorité parentale.

Natura Lingua est une application web d'apprentissage des langues pour adultes francophones. Le service consiste en l'accès en ligne, depuis un navigateur, à un parcours par langue disponible, à raison d'une leçon par jour et jusqu'à 365 leçons réparties en 3 niveaux (débutant, intermédiaire, avancé), à un moteur de révision qui adapte les répétitions à ce que tu retiens réellement, à des audios de prononciation et au suivi de ta progression, synchronisé entre tes appareils.

Le nombre de leçons effectivement ouvertes dans une langue donnée est celui qui s'affiche dans l'application pour cette langue, et lui seul. Les parcours sont écrits et enrichis par étapes : un parcours peut être ouvert avant d'être complet, et se compléter ensuite sans supplément.

Le catalogue de langues est évolutif. Des langues peuvent y être ajoutées, et une langue peut en être retirée temporairement le temps d'être refondue. La langue disponible à ce jour est l'anglais. Les langues effectivement disponibles à un instant donné sont celles que l'application propose ; l'abonnement donne accès à toutes, sans supplément, ainsi qu'à leurs corrections et enrichissements successifs.

Le service est fourni en ligne uniquement. Il te faut un appareil récent, un navigateur à jour et une connexion internet ; ces éléments sont à ta charge.

La création d'un compte est gratuite et ne demande qu'une adresse e-mail. Le compte sert à garder ta progression, sur tous tes appareils, sans carte bancaire et sans durée limite. L'accès aux leçons, lui, demande un abonnement (article 4).

Tu es responsable de la confidentialité de tes identifiants. Un compte est personnel : il ne se partage pas et ne se revend pas.

Deux formules, toutes deux mensuelles, sans engagement de durée :

• App — 29 € par mois : l'application en entier (leçons, modules, Mon parcours), renouvelée chaque mois tant que tu ne l'arrêtes pas.
• App + Formation du mardi — 79 € par mois : l'application en entier, la même, plus une formation chaque mardi, en audio, avec sa fiche pratique à imprimer — renouvelée chaque mois tant que tu ne l'arrêtes pas.

Tu peux changer de formule à tout moment depuis ton profil, via « Gérer mon abonnement » : le changement s'applique sans jamais te faire payer deux formules en même temps.

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises, en euros, et s'entendent pour un accès personnel à l'ensemble des langues disponibles. Ils sont ceux affichés au moment de la commande. Le régime de TVA applicable est précisé dans les mentions légales : [À COMPLÉTER — n° de TVA ou mention de franchise en base].

Nous pouvons faire évoluer nos tarifs. Un changement de prix ne s'applique jamais à une période déjà payée. Il te sera annoncé par e-mail au moins un mois avant la date de renouvellement concernée, et tu pourras résilier avant qu'il ne prenne effet.

Le paiement se fait en ligne, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés à l'écran de paiement, via notre prestataire Stripe Payments Europe, Ltd. Nous ne voyons ni ne conservons jamais ton numéro de carte : il est transmis directement à Stripe, sur sa propre page sécurisée.

La commande est ferme au moment où tu valides le paiement. Tu reçois une facture par e-mail ; l'ensemble de tes factures reste consultable à tout moment depuis ton profil, via le bouton « Gérer mon abonnement ».

En cas d'échec de prélèvement au renouvellement, Stripe effectue de nouvelles tentatives pendant quelques jours et t'en informe. Passé ce délai, l'accès premium se ferme, sans que ta progression ne soit perdue.

L'abonnement est conclu pour un mois, quelle que soit la formule, et se renouvelle tacitement chaque mois, jusqu'à résiliation. Il n'existe pas de formule annuelle : personne ne s'engage au-delà du mois en cours.

Tu peux résilier à tout moment, sans motif et sans frais, depuis ton profil, carte « Abonnement » : « Faire une pause ou arrêter », puis « Arrêter mon abonnement ». La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée — tu gardes l'accès jusque-là, et rien n'est prélevé ensuite.

Ce chemin de résiliation est en ligne, gratuit et accessible en permanence depuis l'interface où tu t'es abonné, conformément à l'article L215-1-1 du code de la consommation.

Tu peux aussi suspendre ton abonnement pour un, deux ou trois mois. Rien n'est prélevé pendant la pause, l'accès premium se met en veille, et toute ta progression est conservée à l'identique. Tu reprends quand tu veux, sans attendre la date.

De notre côté, nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions (partage d'identifiants, extraction automatisée du contenu, tentative d'atteinte au service, impayé). Sauf urgence de sécurité, nous t'écrivons d'abord et te laissons quinze jours pour régulariser. Un abonnement fermé de notre fait sans manquement de ta part te donne droit au remboursement au prorata.

Tu disposes de quatorze jours à compter de la souscription pour changer d'avis, sans avoir à te justifier.

Parce que l'accès aux leçons s'ouvre immédiatement après le paiement, la loi nous demande de recueillir deux choses avant de te donner cet accès : ta demande expresse que l'exécution commence tout de suite, et ta reconnaissance que cela affecte ton droit de rétractation (articles L221-25 et L221-28 du code de la consommation). C'est la case que tu coches sur l'écran d'abonnement, avant d'être redirigé vers le paiement. Nous en conservons la trace horodatée.

Pour exercer ce droit, le plus simple est le formulaire en ligne : renoncer au contrat ici. Tu recevras un accusé de réception horodaté. Le détail, le formulaire type et les autres moyens de nous joindre sont sur la page droit de rétractation.

Nous mettons tout en œuvre pour que le service soit accessible en permanence, mais nous ne promettons pas l'impossible : des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour, ou du fait de nos hébergeurs et des réseaux. Nous prévenons à l'avance des interruptions programmées lorsque c'est possible.

Si le service devenait indisponible de façon prolongée et de notre fait, tu peux demander un remboursement au prorata de la période concernée, ou résilier sans frais.

Certaines fonctions dépendent de ton navigateur (la reconnaissance vocale, notamment) et peuvent ne pas exister sur tous les appareils. Une version écrite est toujours proposée en remplacement.

Le contenu et le service numériques que nous te fournissons sont couverts par la garantie légale de conformité (articles L224-25-12 et suivants du code de la consommation). Concrètement : le service doit correspondre à ce qui est décrit ici et fonctionner comme on peut légitimement l'attendre.

S'il ne l'est pas, tu peux exiger sa mise en conformité sans frais. Si la mise en conformité est impossible ou n'intervient pas dans un délai raisonnable, tu peux obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Pour un service fourni en continu, la garantie joue pendant toute la durée de la fourniture. Écris-nous à contact@natura-lingua.app : c'est le chemin le plus court.

Les leçons, textes, dialogues, audios, illustrations, la méthode et le logiciel restent la propriété de leur éditeur. Ton abonnement te donne un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable, pour la durée de l'abonnement.

Tu peux évidemment recopier une phrase dans ton carnet, la citer, l'utiliser pour apprendre. Tu ne peux pas rediffuser le contenu, le revendre, le republier, l'utiliser pour entraîner un modèle, ni en extraire massivement les données par un procédé automatisé.

Ce que tu écris ou enregistres dans l'app pendant tes exercices t'appartient. Nous ne l'utilisons que pour faire fonctionner le service, dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité.

Nous sommes responsables de la bonne exécution du service, dans les conditions prévues par la loi. Aucune clause de ces conditions ne cherche à écarter la responsabilité que le droit français met à notre charge en tant que professionnel vis-à-vis d'un consommateur, ni les garanties légales.

En revanche, nous ne garantissons aucun résultat d'apprentissage : la progression dépend de la régularité et du travail de chacun. Aucun engagement de niveau atteint n'est pris, et aucune promesse chiffrée de progrès ne fait partie du contrat.

Le traitement de tes données est décrit en détail dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions. L'essentiel : on collecte peu, on ne revend rien, et tu peux tout effacer depuis ton profil.

En cas de difficulté, écris-nous d'abord à contact@natura-lingua.app. Nous nous engageons à répondre sous quinze jours ouvrés. La plupart des problèmes se règlent là.

Si notre réponse ne te satisfait pas, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : [À COMPLÉTER — médiateur de la consommation], [À COMPLÉTER — adresse du médiateur] — [À COMPLÉTER — site du médiateur]. La saisine du médiateur suppose que tu aies d'abord tenté de résoudre le litige directement avec nous.

Tu peux aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Ces conditions sont soumises au droit français. Rien ici ne te prive des dispositions impératives plus protectrices du pays de l'Union européenne où tu résides, ni de la possibilité de saisir le tribunal de ton lieu de domicile.

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. Toute modification substantielle te sera annoncée par e-mail au moins un mois avant son entrée en vigueur, et tu pourras résilier sans frais si elle ne te convient pas. La version qui s'applique à ton abonnement est celle que tu as acceptée en souscrivant — son numéro de version est enregistré avec ton consentement.